Customer Care Officer

Jij bent een echte spin in het web. Er is veel te doen en af en toe is het hectisch, maar met jouw ervaring weet je jouw taken goed te plannen, te prioriteren en te organiseren. Jij bent zorgvuldig en accuraat in het registreren van data en voelt je verantwoordelijk voor het neerzetten van een goed teamresultaat.
Je bent proactief, hebt een flexibele houding en brengt positieve energie. Kortom, je bent een aanpakker en zet jouw schouders eronder om zaken geregeld te krijgen!

Ook vind jij het leuk om mee te denken over het verder vormgeven van het team en heb jij oog voor het optimaliseren van processen. Je bent dan ook bereid om buiten jouw vaste taken mee te werken aan projecten ter verbetering van de kwaliteit van die processen.

Een goede samenwerking staat bij jou hoog in het vaandel. Jij staat klaar voor collega’s en bent bereid om hen te helpen en te ondersteunen waar mogelijk.

Daarnaast zien wij graag het volgende:

• Je beschikt minimaal over een afgeronde opleiding op MBO 4 niveau (bijvoorbeeld juridisch administratief medewerker).
• Je bent administratief sterk en snapt hoe administratieve processen werken.
• Je hebt aantoonbaar ervaring met het werken in een team.
• Je hebt een goede basiskennis van het Microsoft Office pakket, met name Outlook, Word en Excel en bent handig met digitale systemen.
• Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.

Competenties:

• Accuraat
• Klantgericht
• Plannen en organiseren
• Samenwerken
• Resultaatgericht

Functie-eisen

Jij bent een echte spin in het web. Er is veel te doen en af en toe is het hectisch, maar met jouw ervaring weet je jouw taken goed te plannen, te prioriteren en te organiseren. Jij bent zorgvuldig en accuraat in het registreren van data en voelt je verantwoordelijk voor het neerzetten van een goed teamresultaat.
Je bent proactief, hebt een flexibele houding en brengt positieve energie. Kortom, je bent een aanpakker en zet jouw schouders eronder om zaken geregeld te krijgen!

Ook vind jij het leuk om mee te denken over het verder vormgeven van het team en heb jij oog voor het optimaliseren van processen. Je bent dan ook bereid om buiten jouw vaste taken mee te werken aan projecten ter verbetering van de kwaliteit van die processen.

Een goede samenwerking staat bij jou hoog in het vaandel. Jij staat klaar voor collega’s en bent bereid om hen te helpen en te ondersteunen waar mogelijk.

Daarnaast zien wij graag het volgende:

• Je beschikt minimaal over een afgeronde opleiding op MBO 4 niveau (bijvoorbeeld juridisch administratief medewerker).
• Je bent administratief sterk en snapt hoe administratieve processen werken.
• Je hebt aantoonbaar ervaring met het werken in een team.
• Je hebt een goede basiskennis van het Microsoft Office pakket, met name Outlook, Word en Excel en bent handig met digitale systemen.
• Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.

Competenties:

• Accuraat
• Klantgericht
• Plannen en organiseren
• Samenwerken
• Resultaatgericht

Arbeidsvoorwaarden

• Salarisniveau schaal 7
• Maandsalaris Min €2.734 - Max. €3.529 (bruto)
• Dienstverband Arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd
• Minimaal aantal uren per week 36
• Maximaal aantal uren per week 36

Overige arbeidsvoorwaarden

Wat bieden wij jou?

• Een inwerkprogramma dat past bij jouw functie.
• Ruime opleidings- en/of coaching mogelijkheden voor jouw verdere professionele ontwikkeling.
• Waar de functie het toelaat bieden we jou de ruimte om tijd- en plaats onafhankelijk te werken.
• Er heerst een prettige werksfeer binnen de verschillende locaties en het hoofdkantoor is gevestigd op loopafstand van het Centraal Station in Utrecht.

Naast het salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,37% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof, kun je uren verkopen voor geld of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

Bijzonderheden

• De sollicitaties worden volgens geldende afspraken in beschouwing genomen, waaronder de CAO Rijk- en NVP-sollicitatiecode.
• Voor werken bij de NVWA is een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) vereist.
• Betreft het een vacature met een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op vast, dan wordt het vaste contract allereerst voorafgegaan door een jaarcontract. Bij gebleken geschiktheid volgt in beginsel na een jaar omzetting in een vast contract voor onbepaalde tijd.
• Betreft het een vacature met een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op vast, maar heb jij al een vast dienstverband als rijksambtenaar? Dan behoud je dit vast dienstverband.
• Betreft de vacature in eerste instantie een functie voor bepaalde tijd, dan wordt deze vacature niet opnieuw opengesteld als deze functie vast ingebed kan worden in de organisatie en de (in eerste instantie) tijdelijke vacature vervuld werd door een interne medewerker met een vast dienstverband.
• Een online screening via bijvoorbeeld zoekmachines of sociale media, kan onderdeel zijn van het selectieproces.
• Een competentietest en/of een assessment kunnen deel uitmaken van de selectieprocedure.
• Een uitgebreide screening A of B door de Algemene Inlichtingen- en Veiligheidsdienst (AIVD) kan een vereiste zijn voor een aantal functies bij de NVWA, o.a. bij de Inlichtingen- en Opsporingsdienst (IOD).
• Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Meer over de functiegroep Medewerker Verwerken en Behandelen

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Meer over jouw toekomstige afdeling

De divisie Juridische Zaken is onderdeel van de directie Strategie en bestaat uit de teams Advisering & Privacy, Openbaarmaking, Bestuurlijke Maatregelen LNV 1 en 2, Bestuurlijke Maatregelen VWS 1 en 2, Bezwaar & Beroep 1 en 2 en het JZ Bedrijfsbureau.
De kerntaken van de divisie zijn juridische advisering op operationeel, tactisch en strategisch niveau, actieve betrokkenheid bij handhaving, juridische controle, mandatering, toekenning en toepassing van de bevoegdheden van de Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit (NVWA), juridische procesondersteuning en concern brede juridische kwesties.

Team JZ Bedrijfsbureau
Het team JZ Bedrijfsbureau bestaat momenteel uit 28 medewerkers en bestaat uit twee clusters. Het cluster Sturing & Kwaliteit en het cluster Administratieve Ondersteuning. Het cluster Administratieve Ondersteuning heeft als taak de teams binnen JZ volgens gemaakte afspraken administratief te ondersteunen.
Het cluster Administratieve Ondersteuning is verdeeld in vijf mini clusters: Bezwaar & Beroep LNV, VWS en Woo & Privacy, TBM (Bestuurlijke Maatregelen) en Woo en privacy primair. De sfeer binnen het team is informeel.

Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit (NVWA)

We vinden het in Nederland heel normaal dat de producten die we gebruiken en alles wat wij eten veilig is. Dat dieren goed worden behandeld, ook als ze voor de slacht bestemd zijn. Groente en fruit willen we gedachteloos kunnen consumeren en ook andere producten zijn ‘natuurlijk’ in orde. We willen onbekommerd in de natuur kunnen wandelen en speelgoed voor onze kinderen kopen zonder achterdocht. Als consumenten vertrouwen we daar gewoon op, voor ons is dat vanzelfsprekend.

Maar we vergeten soms dat bedrijven dagelijks hard werken aan die hoge standaard. Dat het voor ondernemers niet altijd makkelijk is om aan alle geldende wet- en regelgeving te voldoen. We vergeten ook dat de overheid daarop toeziet. Veiligheid klinkt zo eenvoudig, maar dat is het niet.

Wat doet de NVWA?
De medewerkers van de Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit (NVWA) werken dagelijks hard om die standaard te behouden. In gesprek met ondernemers in de horeca, de slachterijen, de plantenteelt en met andere producenten ziet de NVWA toe op de voedsel- en productveiligheid, plantgezondheid en het welzijn van dieren, natuur en milieu. Met (inter)nationale wet- en regelgeving in de hand. We gaan uit van vertrouwen, maar tegen ondernemers die het niet zo nauw nemen, treden we stevig op. In het belang van de samenleving.

Wij kijken scherp waar de grootste risico’s zitten en waar toezicht het hardst nodig is, zodat we consumenten en anderen tijdig kunnen informeren. Ook heeft de NVWA een belangrijke rol bij exportkeuringen en bij de import van producten in Europa.

Waar staat de NVWA voor?
De NVWA is verantwoordelijk voor het toezicht op dierenwelzijn, diergezondheid, voedselveiligheid, productveiligheid, tabaks- en alcoholontmoediging, plantgezondheid en natuur en milieu.

De Rijksoverheid streeft ernaar een werkgever te zijn waar iedere medewerker, ongeacht leeftijd, sekse, geaardheid, etnische afkomst en arbeidsbeperking voor wil werken. Werken aan maatschappelijke vraagstukken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever en innovatiever. Dat maakt het werk waardevol en uitdagend.

De NVWA is een Agentschap van het ministerie van Landbouw, Natuur en Voedselkwaliteit en het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport.

Contact

Voor meer informatie over deze vacature:

Carla Aponno

06-29541989

Marcel Leiwakabessy

06-15487202