| Functie | Senior klantadviseur & WFM specialist |
| Geplaatst | 24 May 2026 |
| Verlopen | 23 Jun 2026 |
| Bedrijf | Het CAK |
| Locatie | Den Haag | NL |
| Dienstverband | Full Time |
Laatste vacature-informatie van Het CAK voor de functie van Senior klantadviseur & WFM specialist. If the Senior klantadviseur & WFM specialist vacature in Den Haag overeenkomt met jouw kwalificaties, stuur dan je meest recente sollicitatie of CV rechtstreeks via het bijgewerkte Jobkos vacatureportaal.
Houd er rekening mee dat solliciteren niet altijd eenvoudig is, aangezien kandidaten aan bepaalde eisen van het bedrijf moeten voldoen. We hopen dat de kans bij Het CAK voor de functie van Senior klantadviseur & WFM specialist hieronder matcht met jouw profiel.
Als Senior klantadviseur vervul je een verbindende rol tussen de dagelijkse operatie en het analyseren van prestaties. Je bent zichtbaar op de werkvloer, ondersteunt collega’s bij inhoudelijke vraagstukken en zorgt samen met het team voor optimale bereikbaarheid en kwaliteit van onze dienstverlening.
Je organiseert het werk bij drukte of onverwachte omstandigheden zó dat onze bereikbaarheid en klanttevredenheid op peil blijven. Je stimuleert collega’s om eigenaarschap te tonen en zelf beslissingen te nemen die bijdragen aan onze klanttevredenheid en resultaten. Je bent een belangrijk aanspreekpunt voor collega’s en draagt bij aan een stabiele en professionele werkomgeving.
Tegelijkertijd vervul je een rol binnen het WFM-domein. Vanuit het team Buitenland werk je met capaciteits- en bezettingsgegevens. Je signaleert afwijkingen en vertaalt deze inzichten naar praktische verbeteringen op de werkvloer, zoals bijsturing in de planning of het signaleren van herhaalverkeer. Met jouw kennis van WFM lever je daarmee ook een bijdrage aan een goede bezetting en bereikbaarheid.
Je komt te werken in een betrokken en energiek KCC-team waar iedereen voor elkaar klaarstaat. De sfeer is open en informeel, collega’s helpen elkaar en denken actief mee. Samen zorgen jullie voor een fijne werkomgeving en voor de beste dienstverlening aan onze burgers.
Daarnaast:
• Bewaak je de kwaliteit van klantcontacten
• Begeleid en coach je (nieuwe) medewerkers
• Zorg je dat informatie actueel en toepasbaar is voor collega’s
• Lever je een actieve bijdrage aan verbeterprojecten
Team
Je komt te werken in een betrokken en energiek KCC-team waar iedereen voor elkaar klaarstaat. De sfeer is open en informeel, collega’s helpen elkaar en denken actief mee. Samen zorgen jullie voor een fijne werkomgeving en voor de beste dienstverlening aan onze burgers.
Kortom: Als Senior Klantadviseur ben je de schakel tussen operatie en performanceanalyse, waarbij je zorgt voor optimale bereikbaarheid en klanttevredenheid. Je organiseert het werk, stuurt bij waar nodig en levert met jouw WFM-kennis waardevolle inzichten voor continue verbetering van de dienstverlening
Dit krijg je van onsBij het CAK krijg je een passend contract, een salaris dat bij jouw rol hoort en duidelijke arbeidsvoorwaarden. Je zet je kennis en vaardigheden direct in en ontwikkelt jezelf verder tijdens je werk.
Wat bieden wij jou nog meerEen salaris in schaal 8 (CAO Zorgverzekeraars) bij een 36-urige werkweek.
Hier herken jij jezelf inIn deze functie ben je een belangrijke schakel in het hoog houden van onze klanttevredenheid en onze operationele performance.
Wat breng je mee?
• Ervaring binnen een servicegerichte omgeving is een pre
• Aantoonbare ervaring met Workforce Management (capaciteitsinzicht, bezettingsanalyse, realtime sturing en werken met planningsdata)
• Analytisch vermogen en vaardigheid in het werken met rapportages en Excel
• Procesmatig en data-gedreven kunnen werken
• Coachende en motiverende vaardigheden
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
Bij het CAK maak je als klantcontactprofessional dagelijks het verschil voor mensen. Je gaat in gesprek, zoekt oplossingen in complexe situaties en signaleert verbeteringen waar dat kan. Met jouw kennis en empathie help je mensen verder, want uiteindelijk draait ook jouw werk om mensen.
Wat gebeurt er na jouw sollicitatie?Je kunt direct solliciteren via onderstaande button. Heb je nog vragen? Neem dan contact op met recruiter Thomas Bus via of .
Iedereen is anders en juist de verschillen in mensen helpen ons om een nog beter CAK te zijn. Voel je daarom altijd welkom te solliciteren; wij zijn benieuwd naar wie JIJ bent!
Na het lezen en begrijpen van de criteria en minimale kwalificatie-eisen uitgelegd in de vacature-informatie Senior klantadviseur & WFM specialist at the office Den Haag hierboven, voltooi onmiddellijk de sollicitatieformulieren zoals een sollicitatiebrief, CV, kopie van diploma, cijferlijst en andere bijlagen. Verstuur via de link 'Volgende Pagina' hieronder.
Beschr.: Dit ga jij doenAls Senior klantadviseur vervul je een verbindende rol tussen de dagelijkse operatie en het analyseren van prestaties. Je bent zichtbaar op de werkvloer, ondersteunt collega’s bij inhou...
Beschr.: Dit ga jij doenAls sparringpartner van de Regelingdirecteur en het management van de uitvoering heb je een belangrijke adviesrol op een breed terrein. Je bent betrokken bij tactische besluitvorming en...
Beschr.: Dit ga jij doenAls Business Change Manager speel je een sleutelrol in het realiseren van veranderingen binnen de organisatie. Je gaat aan de slag bij de clusters Zorgverzekeringswet en Buitenland. Je ...
Beschr.: Een verandering in gang zetten. Een crisis oplossen. Of een team door een uitdagende periode leiden. Als Management Consultant bij EIFFEL maak je écht verschil binnen de Rijksoverheid. Jij bepaalt zel...
Beschr.: Dit ga jij doenAls ANIOS op de FPA Den Haag werk je midden in de forensische psychiatrie, in een klinische setting waar zorg en veiligheid samenkomen. Je behandelt patiënten met complexe psychiatrisch...