Klantenservice medewerker Zakelijk

Job ID: 243083

Date posted: 04/06/2024

Voor onze nieuwe afdeling B2B binnen het Remote Customer Meeting Point van IKEA Nederland, zijn wij op zoek naar nieuwe enthousiaste collegas.

Wat je dagelijkse werkzaamheden zullen zijn

Bij IKEA Business ben je het gezicht en aanspreekpunt van IKEA voor onze zakelijke klanten; samen met je collega’s zorg je ervoor dat onze zakelijke klant van begin tot eind van het aankoopproces wordt ontzorgd. Je loopt de vloer op met zin om de dag te beginnen en zit vol energie. Kom maar op met die werkdag!

Je dag zou er zo kunnen uitzien:
Terwijl je naar je werkplek loopt begroet je je collega’s. Op je werkplek start je de systemen op en lees je het laatste nieuws. De eerste twee uur van je dag start je in de lijn om verschillende vragen van zakelijke klanten te beantwoorden. Daarna kijk je in je agenda met wie van je klanten je vandaag een afspraak hebt staan of met welke nieuwe klant je vandaag om ‘tafel’ mag om zijn of haar nieuwe kantoor te in te richten.

Daarna ga je twee klanten terugbellen die nog over de offerte wilden nadenken die je ze had gestuurd. Gisteravond is nog een leuke order binnen gekomen van een Bed & Breakfast voor de levering van 3 slaapkamers en een ontbijtruimte die komende week geleverd en gemonteerd moet worden. Je eindigt de dag vandaag met een potentiële klant die een nieuw kantoor heeft en hulp nodig heeft bij het inrichten hiervan. Dit wordt een leuke dag!

Ons team binnen IKEA

De B2B afdeling zal verantwoordelijk zijn voor alle zakelijke klanten die remote een aankoop willen doen bij IKEA. Dit kan gaan van een aanvraag van Nike voor het inrichten van haar kantoor, tot een projectontwikkelaar die 10 dezelfde keukens zoekt voor zijn/haar nieuwbouwproject. Als medewerker van de B2B afdeling behandel je vragen per telefoon, ontwerp je samen met de klant droom keukens, richt je samen met de klant kantoren in of misschien help je wel een startende ondernemer met het inrichten van een nieuw restaurant. Ook is de zakelijke afdeling verantwoordelijk voor het behandelen van grote orders van zakelijke klanten. Soms vraagt dit om wat puzzelwerk en contact met verschillende afdelingen binnen IKEA Nederland, om alles in goede banen te leiden.

Wie je bent

Naast dat je jezelf herkent in onze waarden, een ambassadeur bent voor IKEA en staat te trappelen om jezelf en IKEA verder te ontwikkelen, voldoe je aan de volgende voorwaarden:

• Je bent klantgericht: je denkt in oplossingen in plaats van problemen, je bent creatief, je doet er alles aan om zakelijke klanten te voorzien in hun wensen en tevreden klanten zorgen voor een lach op jouw gezicht;
• Snel schakelen kan je als de beste, met altijd het belang van de klant voor ogen; je adviseert de klant over IKEA producten, inrichting van hun bedrijfspand, je ontwerpt keukens en kasten en zorgt dat alles op de juiste manier bij de klant wordt bezorgd;
• Je kan makkelijk omgaan met verschillende computersystemen en bent goed met cijfers; offertes opstellen, klantervaring waarborgen en toezien op afronding van projecten is voor jou geen probleem;
• Je bent leergierig: uiteraard begeleiden wij je van A tot Z en krijg je verschillende trainingen om jou klaar te stomen voor deze fantastische baan.

Goed voor onze aarde en goed voor jou

Als je in deze rol bij ons aan de slag gaat dan kan je o.a. het volgende van ons verwachten:

• Wij bieden je een contract van 24-32 uur, met een beginnend uurloon van 15,31 volgens de IKEA cao.
• Naast een goed salaris ontvang je toeslagen die kunnen oplopen tot 100% en ontvang je leuke extra’s als een dertiende maand, vakantiegeld, (eventuele) bonus en 15% personeelskorting in alle IKEA winkels.
• Startdatum in overleg.
• Een leuke, uitdagende functie met veel vrijheid verantwoordelijkheid. Je beheert jouw eigen klanten portefeuille en agenda en helpt de klant van A-Z met het aankoopproces.
• Je krijgt een training van IKEA over onze producten, systemen en planners.
• Een informele en open werksfeer waar jouw ontwikkeling telt!
• Je bent flexibel inzetbaar, je zal onder andere werken in de avonden, op weekenddagen en feestdagen.

Ben je enthousiast geworden en zie jij jezelf in deze rol? Fantastisch! Klik op Solliciteren, upload je CV en je motivatiebrief en we nemen zo snel mogelijk contact met je op over je sollicitatie.

Wij kijken uit naar je sollicitatie!